Termeni si Conditii

intrebari si raspunsuri
Am construit aceasta sectiune a site-ului sub forma de intrebari cu raspunsuri, pentru a transforma rigiditatea in care se gasesc de regula Termenii si Conditiile unui site, intr-o experienta placuta si utila.

Realizarea unui accesoriu dureaza de la 2 zile la cateva saptamani, in functie de sezonul de nunti. Imediat dupa plasarea unei comenzi, veti primi un email cu termenul de executie al comenzii, tinand cont si de data la care aveti nevoie de accesoriu.

In cazul unei comenzi urgente, avem rugamintea sa ne anuntati data la care aveti nevoie de produs/e (contact@lorelai.ro).  Daca nu ne precizati faptul ca aveti nevoie de comanda urgent, nu putem garanta ca produsele vor ajunge la timp. 

Produsele aflate in stoc vor fi expediate in 1-2 zile de la comandarea lor. Termenul nu include si timpul dintre expediere si livrare.

In cazul unei comenzi de produse combinate, in stoc si la comanda, se va lua in considerare termenul mai lung, respectiv al produsului realizat la comanda, termen care vi se va comunica imediat dupa plasarea comenzii. Termenul nu include si timpul dintre expediere si livrare.

Daca aceste alte modele nu apartin LORELAI, nu. Respectam munca altor designeri si nu sustinem furtul de informatii sau idei.

Putem realiza modele noi, din combinarea altor modele deja existente la LORELAI, sau derivate din acestea.

Datorita naturii produselor LORELAI, a faptului ca sunt realizate manual si ca fiecare piesa presupune un timp destul de mare pentru a fi realizata, recomandam a se comanda cat mai devreme posibil inainte de evenimentul la care e nevoie de produs.

O parte dintre produse este disponibila in stoc, insa tocmai din cauza comenzilor urgente, stocurile au de suferit in sezonul nuntilor.

Noi facem tot posibilul ca fiecare produs sa ajunga la timp la destinatie, de aceea e foarte important a se mentiona data la care e nevoie de accesoriu atunci cand se efectueaza o comanda.

Acordam o mare atentie detaliilor accesoriilor LORELAI, atat ca design cat si ca materiale, de aceea ne asiguram ca acestea sa fie de cea mai buna calitate. Folosim parti metalice placate cu aur, argint, ori tratate antioxidare, piese din sticla, piese Swarovski, perle de cultura, dantele pretioase, matase, piese vintage, pietre semipretioase si lista continua, pe masura inspiratiei designerului LORELAI.

Fiecare accesoriu are in descrierea lui lista de materiale folosite la realizarea lui.

Desigur! Scrieti-ne la contact@lorelai.ro si in cel mai scurt timp veti primi un raspuns la mesaj.

De ce sa aveti incredere in sfaturile si ideile designer-ului LORELAI? Puteti sa nu o faceti. Insa daca va plac produsele LORELAI, puteti incerca. Decizia finala nu o ia nimeni altcineva decat dumneavoastra.

Conform legii aplicabile pentru tipul de produse LORELAI, puteti returna un produs achizitionat in termen de 14 zile de la cumpararea lui, in cazul in care nu a fost personalizat sau realizat la comanda.

Conform cu principiile noastre, avem rugamintea sa cititi cu atentie descrierile produselor inainte de achizitionarea lor, sa ne contactati pentru orice nelamuriri (contact@lorelai.ro) si sa achizitionati produsele LORELAI cu simt de raspundere. Suntem o afacere mica, in care punem mult suflet, in care ne bucuram de fiecare vanzare si ne straduim sa avem cei mai fericiti clienti.

Plata o puteti face la primirea coletului, ramburs.

Pentru expedierea produselor LORELAI colaboram cu Fan Courier.

Transportul  pentru localitatile din aria de acoperire a Urgent Cargus, este de 25 lei pentru plata la primirea coletului/pentru plata in cont, si se realizeaza in termen de 24-48 de ore.

Pentru adresele din afara ariei de acoperire a Fan Courier, veti fi contactat dupa un calcul personalizat, pentru a fi anuntat cu privire la costuri, inainte de expedierea coletului.

LORELAI nu se face responsabila pentru intarzierile cauzate de firma de transport. Acestea exista, din pacate, de aceea recomandam ca atunci cand aveti nevoie de un produs la o anumita data, sa va luati un termen de rezerva, pentru a evita situatiile neplacute.

Returul se accepta in urmatoarele situatii:

  1. Produsul primit nu este acelasi cu cel comandat, sau prezinta defectiuni. Pentru ambele situatii, returul se accepta numai daca cele doua probleme mentionate sunt anuntate la contact@lorelai.ro in maxim 48 de ore de la primirea accesoriului. In aceste doua situatii, avem rugamintea sa ne scrieti la contact@lorelai.ro si sa ne trimiteti o fotografie cu accesoriul primit. Dupa verificare, vom trimite agentul de curierat la adresa clientului pentru a ridica coletul cu accesoriul. Avem rugamintea ca accesoriul sa fie retrimis la noi in ambalajele sale originale, cu toate etichetele sale si cu tot ce continea coletul atunci cand noi l-am trimis clientului. Odata ajuns la noi accesoriul in retur, il vom verifica in prezenta agentului de curierat, iar daca toate elementele mentionate mai sus vor fi prezente in colet, vom accepta returul. Daca in colet nu vom gasi toate elementele mentionate, vom refuza returul si coletul, si-l vom inapoia curierului pentru a vi-l trimite inapoi. Costurile pentru retur vor fi suportate de LORELAI, de vreme ce ambele motive ar fi din vina noastra. Accesoriul trimis in retur va fi inlocuit, reparat sau suma platita va fi restituita, la alegerea clientului. Datorita experientei in productia de accesorii couture, designerul LORELAI isi poate da seama daca o presupusa defectiune a accesoriului este intr-adevar una de productie sau una cauzata intentionat. De aceea avem rugamintea de a nu se apela la astfel de mijloace, altfel vom fi nevoiti sa refuzam returul.
  2. Acceptam returul si in cazul produselor comandate care la vremea realizarii comenzii se aflau in stoc (deci nu realizate la comanda). Costul pentru retur va fi suportat de catre client. Nu se va accepta returul daca accesoriul nu este in ambalajele sale originale, cu toate etichetele, daca prezinta urme de purtare sau modificari fizice.

Nu acceptam retururile pentru produsele realizate la comanda si nici pentru cele personalizate.

Ne dorim sa implinim visuri, sa contribuim sa scrierea unor povesti frumoase prin produsele LORELAI, de aceea subiectul retururilor detona o comunicare defectuoasa in colaboarea dintre LORELAI si client. Nu ne dorim sa se intample asta, de aceea suntem deschisi la a intelege cat mai bine nevoile clientilor nostri si la a-i face fericiti.

 

Dupa expedierea coletului cu accesoriul comandat, clientul va primi un email cu informatii despre comanda sa, inclusiv numarul de urmarire al comenzii, pe care il poate verifica pe site-ul firmei de curierat.

Pentru orice alte probleme legate de coletul primit, contactati-ne cat mai urgent la contact@lorelai.ro.

Daca sunt pastrate cu grija si atentie, accesoriile LORELAI pot avea o viata foarte lunga. Pentru accesoriile realizate din parti metalice si ramuri, recomandam ca acestea sa nu fie indoite prea mult intr-un sens sau altul, pentru a nu se rupe. Recomandam ca accesoriile sa fie ferite de contactul direct cu produsele pentru par sau cu apa. Depozitati-le in ambalajul primit pentru a evita depunerea prafului. Evitati sa scapati accesoriile LORELAI pe suprafete dure, pentru a nu se zgaria sau sparge piesele din care acestea sunt realizate. Atunci cand sunt depozitate in ambalajele primite, evitati a le scapa ori agita.

Pentru a beneficia de acest serviciu scrieti-ne la contact@lorelai.ro.

 

Acordam o mare atentie respectarii confidentialitatii datelor clientului, de aceea aceste informatii vor putea fi folosite numai de catre LORELAI pentru a-i trimite clientului sau utilizatorului site-ului informatii cu privire la statusul comenzii sale, cu privire la noutatile LORELAI, pentru a-i trimite felicitari, pentru evaluarea produselor si serviciilor oferite pentru reclama, marketing si publicitate, numai pentru LORELAI si numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor clientului sau utilizatorului nu este obligatorie, iar dupa ce acesta le-a oferit, poate solicita oricand stergerea lor din baza noastra de date. Stergerea datelor se poate solicita scriindu-ne la contact@lorelai.ro.

Ce sunt Cookie-urile?

Cookie-urile sunt mici fisiere, care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastra (calculator personal, telefon, tableta, etc.) ce se instaleaza automat si fara notificari in urma acceptului solicitarii emise la accesarea site-ului. Acestea fac posibila recunoasterea terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod relevant, adaptat preferintelor utilizatorului.Acestea nu pot accesa datele de pe dispozitivul dumneavoastra.

 

Care este scopul Cookie-urilor?

Cookie-urile sunt utilizate pentru generarea de statistici anonime, ce ne permit ajustarea design-ului, structurii paginilor si a continutului acestora, in beneficiul utilizatorilor.

 

Ce Cookie-uri utilizam?

Folosim doua tipuri de cookie-uri:

       ♦ Per Sesiune: acestea sunt folosite temporar, pana in momentul in care utilizatorul paraseste pagina site-ului.

       ♦ Fixe: acestea raman pe dispozitivul utilizatorulul o anumita perioada de timp sau pana sunt sterse manual de utilizator.

 

Cum sunt folosite cookie-urile de catre acest site?

O vizita pe acest site poate plasa urmatoarele tipuri de cookie-uri:

–   cookie-uri strict necesare pentru functionarea site-ului

–   cookie-uri de analiza anonime a vizitelor, in vederea reclamelor si analizelor de trafic

 

Contin Cookie-urile date personale?

Cookie-urile nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in multe cazuri, nici nu identifica personal utilizatorii de internet. Exista insa situatii cand datele personale pot fi colectate prin utilizarea cookie-urilor pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator (magazinul online, comentarii) sau pentru a oferi utilizatorului o experienta adaptata preferintelor sale. Astfel de date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

Informatii suplimentare despre cookie-uri

Daca doriti sa afli mai multe infromatii despre cookie-uri si la ce sunt utilizate, recomandam urmatoarele linkuri:

Microsoft Cookies guide
All About Cookies

Ne rezervam dreptul de a modifica eventuale erori, greseli sau omisiuni aparute in continutul acestui site sau acestei sectiuni, fara vreo notificare prealabila. De aceea recomandam utilizatorului sau clientului sa verifice aceasta sectiune in mod constant si mai ales inainte de efectuarea unei comenzi.

Ne declinam raspunderea pentru eventualele erori tehnice care pot aparea in timpul utilizarii acestui site.

Fiecare utilizator are obligatia sa verifice aceasta sectiune in mod constant. In situatia in care utilizatorul nu este de acord cu aceasta sectiune si cu modificarile aduse, va inceta utilizarea site-ului, altfel, prin continuarea utilizarii site-ului, se va considera ca este de acord cu Termenii si Conditiile sale.

Site-ul lorelai.ro nu poate fi tinut responsabil pentru eventualele prejudicii cauzate de continutul care nu ii apartine in exclusivitate, indiferent din ce sectiune, serviciu sau facilitate face parte respectivul continut.

Utilizarea site-ului www.lorelai.ro, inclusiv vizitarea si achizitionarea de produse LORELAI implica acceptarea de catre utilizator a acestor termeni si conditii, de aceea recomandam citirea lor si luarea lor la cunostinta.

Ne rezervam dreptul de a ne alege clientii. In acest caz, daca plata a fost facuta vom returna suma platita.

Orice litigii nascute din utilizarea acestui site sau in legatura cu Termenii si Conditiile de utilizare a acestuia vor fi solutionate pe cale amiabila. Pentru ca prin natura produselor realizate si comercializate de LORELAI ne dorim ca fiecare client sa fie mai mult decat multumit, pentru orice problema legata de o comanda sau de un serviciu LORELAI, va rugam sa ne contactati la contact@lorelai.ro.

Orice tentativa de frauda sau acces neautorizat la site-ul www.lorelai.ro va fi raportat autoritatilor competente.

Pentru noi LORELAI e mai mult decat un magazin online sau un brand, de aceea facem totul cu drag pentru munca si oamenii cu care intram in contact. Pentru ca utilizarea acestui site presupune acceptarea autoritatii legilor romane, suntem obligati a va oferi link-urile catre institutiile ce se ocupa de solutionarea litigiilor ce pot aparea privind reclamatiile care nu s-au solutionat pe cale amiabila, desi noi vom face tot posibilul in vederea solutionarii lor. Acestea sunt ANPC si Reclamatii.

Proiectarea, textele, grafica, structura si toate informatiile de pe site-ul www.lorelai.ro sunt proprietatea exclusiva a Lorelai Atelier S.R.L. .Orice utilizare a materialelor si a informatiilor prezentate pe acest site fara acordul expres scris din partea Lorelai Atelier S.R.L. este interzisa si ilegala.

Denumirea LORELAI este marca inregistrata apartinand  Lorelai Atelier S.R.L.. Este interzisa utilizarea acestei marci de catre orice terta persoana în activitati comerciale, in orice mod, fara un acord scris din partea titularului marcii.